Ik hoor normaal gezien ook bij de grote groep mensen die gek wordt van de vertragingen bij het openbaar vervoer, maar onlangs heb ik er toch mijn voordeel uitgehaald. Tijdens het eindeloos wachten op mijn tram (zucht) zat ik in mijn infinite loop: Facebook – Twitter – Instagram – Facebook – Twitter – Instagram – … Na rondje 5 of 6 kwam er ineens een Twitter-advertentie van Coolblue: een Behind The Scenes event in hun kantoren in verband met conversies en online marketing. Zelfzuchtig als ik ben heb ik eerst mezelf ingeschreven alvorens de link te delen met mijn collega’s (er waren maar 100 plaatsen). De dag dat de bevestigingsmails van Coolblue binnenkwamen was het wat stressen, maar we mochten met drie naar Rotterdam om presentaties over Conversies, Cookies en Coolblue te volgen.
2 december – Coolblueday
Na het overwegen van onze reisopties: trein, Thalys, paard en kar, jetpack, avondspits,…besloten we om kort na de middag te vertrekken met de auto en in Rotterdam een plek te zoeken waar we met z’n drieën nog wat konden werken. Rotterdam-Centraal Station leek ons hiervoor de beste plek maar op weg naar daar passeerden we een koffiebar met free wifi die er net iets gezelliger uitziet dan een treinstation. Wisten wij veel dat Coolblue zich 8 verdiepingen hoger bevond :-).
Na wat koffies, frisdrank (we moeten de plaatselijke economie toch steunen en de wifi terugbetalen) en flexwerk was het zover: 18u, tijd om in te pakken en richting Coolblue te vertrekken.Tussen 18u en 19u was het ontvangst met een kleine hap:
- Notitieblok met Coolblue-pen én kortingscode
- Drankje
- DIY-hamburger-bar
Eindbaas.
Om 19u begon de eerste presentatie. En wat voor één: Eindbaas Pieter Zwart himself. Binnen de 5 seconden zat iedereen geboeid te luisteren naar de geschiedenis van Coolblue, hoe hun strategie in elkaar zit en het liefdesleven van Pieter. In 14 jaar tijd groeide Coolblue van €0 naar €375 miljoen omzet, met een verdubbeling elke 20 maand. Dit doen ze door als specialist op te treden in hun 332 (!) verschillende shops en te streven naar de glimlach op het gezicht van de klant. Het hele idee erachter is ongelooflijk sterk en Pieter vertelt het met zoveel passie dat je al begint uit te kijken naar je volgende Coolblue-impulsaankoop.
Online Marketing
Na Pieter was het de beurt aan Michiel, Manager Online Marketing. De 3 bakerMEN zaten op het puntje van hun stoel, in de hoop enkele tips te krijgen of ideeën op te doen voor klanten. Spijtig genoeg bleven we hier wat op onze honger zitten. Uiteraard werden we weggeblazen toen Michiel zei dat ze 10 miljoen keywords in AdWords campagnes hadden voor al hun shops samen maar de echte how to’s die we verwachtten zoals bij een Google Partner- of online marketing-event bleven uit.
Data, data, data en nog eens data
Wat we wel weten is dat Coolblue op zoek gaat naar allerhande correlaties in zijn data, waaronder weersvoorspellingen en de aankoop van barbecues.De grootste drie databronnen zijn Google Analytics, Google AdWords en Coolblue’s eigen producten database. Hoe dat ingewikkelde proces precies in elkaar zit is niet verder op ingegaan. Daar bestaat een BI afdeling voor bij Coolblue. Over conversies werd zelfs geen woord gerept, beetje zonde.
Het werd duidelijk dat Coolblue echt alles meet. Alle data wordt verzameld in één centraal punt om van daaruit actionable insights te presenteren.
Cookies op 332+ domeinen
Na een korte pauze was het tijd voor de derde en laatste presentatie: Victor Wellings, Developer Evangelist, kwam praten over cookies. Coolblue heeft voor elke shop of center een apart domein, wat het gebruik van cookies nog moeilijker maakt. Victor heeft drie verschillende methodes uitgelegd, die Coolblue heeft toegepast in de loop van hun groei. Aangezien deze technische uitleg mij het petje/hoedje te boven gaat geef ik graag Victor zijn presentatie als leidraad.
De Coolblue tour
Na de presentaties kregen we in kleine groepjes een rondleiding door de Coolblue-kantoren. Naast een goede customer service viel het ons ook op dat de huisstijl overal doorgetrokken wordt: elke afdeling krijgt een tagline, meeting rooms krijgen een thema (vaak een videogame),…Beelden zeggen vaak meer dan woorden, vandaar dat het ons beter leek om wat foto’s te tonen die de Coolblue-sfeer goed samenvatten.
Bier, bitterballen en insights
Na al dit Coolblue geweld was het tijd om “af te coolen” onder het genot van een “biertje” en bitterballen. Het bier was effectief heel erg koel.
We spraken met Robert en Maarten, onze tourguides en Display en Social advertising specialisten bij Coolblue.
In plaats van een verplicht nummertje waren het leuke en ongedwongen gesprekken onder vakspecialisten die gewoon hun ideeën en vragen over online marketing met elkaar deelden.
De echte insights over de werkwijze van Coolblue vonden we in deze gesprekken.
Uitproberen en testen
Het viel in onze gesprekken op dat er binnen de online marketing van Coolblue altijd ruimte en resources waren om ideeën te testen en te proberen. Hypotheses die in een gecontroleerde omgeving werden getest, om dan daarop voort te bouwen en nieuwe dingen te testen.
Wat is een bezoeker waard?
Daarnaast was het interessant om te horen over het gebruik van het attributie model door Coolblue. Om een waarde toe te kennen aan bijvoorbeeld bezoeken via Display campagnes is heel hard nagedacht over de waarde van een stijging in de merkbekendheid van Coolblue. Ook hiervoor worden weer gecontroleerde testen gedaan om te zien welk effect een Display campagne heeft op de naamsbekendheid van Coolblue.
Naast dit attributiemodel om waarde toe te kennen meet Coolblue elke bezoeker natuurlijk ook zo goed mogelijk, op alle websites en alle devices.
Op deze manier kunnen ook bezoeken die niet direct tot aankoop overgaan op de juiste waarde worden geschat.
Terug naar België
We namen afscheid van de mensen binnen Coolblue, berekenden nog even hoeveel pakketjes er besteld waren tijdens ons bezoek aan de kantoren (3000 in 2u30) en verlieten met een glimlach het gebouw. Ze slagen er dus niet alleen in om de mondhoeken van hun klanten omhoog te laten gaan, maar ook die van ons. Zo werd een inspirerende avond afgesloten en keerden we weer huiswaarts. En de vraag waar het bij Coolblue allemaal om draait: “Zou je ons aanbevelen bij je vrienden?” bleef ons bij op de weg naar Antwerpen. Want dit is een vraag die van belang is voor elk bedrijf.
Wij gaan terug aan de slag in Antwerpen om ook uw mondhoeken omhoog te laten gaan!
The post Behind the scenes bij Coolblue appeared first on bakerMEN.
